Alguma indicação de como marcas e varejistas podem alcançar seus clientes em crise com produtos, serviços e experiências que atendem às necessidades atuais
Meu trabalho neste período é a coisa mais complexa e misteriosa que pode haver. Em tempos de rápida evolução social e como um espelho (muitas vezes distorcido) da sociedade, a comunicação muda muito rapidamente e o marketing segue.
Marcas e organizações estão reinventando suas estratégias para alcançar os clientes e interagir melhor com eles. Para isso, estão adotando idéias do passado e adotando novas tecnologias e plataformas para revisar muitos aspectos de seus negócios. Produção, equipe, marketing, abordagens de mercado e entregas estão literalmente ofegantes pela realidade.
As cinco estratégias a seguir apresentam algumas oportunidades para as empresas inovarem e se adaptarem.
Programação avançada “ao vivo”
De transmissões esportivas a apresentações musicais, o entretenimento ao vivo serve para continuar fornecendo conteúdo aos seus fãs. Mudará para novas plataformas virtuais e necessariamente se tornará mais criativo para oferecer momentos mais atraentes e interativos.
TikTokpor exemplo, ele hospedou uma série de transmissão ao vivo chamada #HappyAtHome: AO VIVO, festival digital que aconteceu durante uma semana todas as noites com programação temática.
O final foi chamado de “Sound Check Friday” e contou com apresentações de artistas famosos e premiados como Alicia Keys, DJ Khaled e muitos mais.
Encontre novas plataformas de lançamento
Embora os meios tradicionais de ponto de venda e de mercado possam estar a evaporar-se, as marcas em todo o mundo procuram muitas formas criativas de lançar produtos e envolver os consumidores. A Net-A-Porter está se voltando para o mundo dos videogames, trazendo seus produtos para um público específico: o dos jogadores de Animal Crossing. Animal Crossing é um videogame da Nintendo no qual os protagonistas podem, entre muitas outras coisas, vestir seus avatares. Hoje também têm a oportunidade de o fazer com versões virtuais das roupas à venda no Net-A-Porter, com possibilidade de compra através da plataforma de e-commerce Tmall da Alibaba.
Recrutamento de peças criativas
A perda de empregos associada à situação econômica pode ser impressionante, levando muitas empresas a encontrar novas oportunidades e parcerias para transferir funcionários para diferentes tipos de empregos, em vez de demiti-los. A varejista de produtos de beleza Credo, por exemplo, decidiu não cortar empregos quando precisou fechar seus escritórios físicos, movendo-os on-line para gerenciar um novo serviço de consultoria on-line ao vivo. É chamado Credo Ao Vivo: Os clientes podem enviar mensagens em tempo real a um especialista para obter respostas sobre produtos de limpeza e cosméticos e perguntas sobre cuidados com a pele. Entre as estratégias para alcançar os clientes, isso tem o maior potencial na minha opinião.
Acelere a produção
Nos últimos meses, já vimos muitos casos de empresas que transferiram a sua produção para produzir produtos de saúde necessários, como kits de testes e máscaras. Produtos criados para atender novas demandas e mitigar escassez. De máscaras LVMH a destilarias iniciando a produção de desinfetantes para as mãos. Desde a Nike, que voltou a propor um dos seus famosos ténis “blindados” para os profissionais de saúde da linha da frente, até à Dyson, mais conhecida pelos seus aspiradores, que criou respiradores portáteis.
Inspiração do passado
De cinemas drive-in a telefonemas à moda antiga, os consumidores estão voltando a alguns costumes do passado. Em alguns casos, eles estão até enfrentando os das gerações anteriores para se adaptarem a um mundo limitado em contatos e rapidez de fornecimento. Os varejistas e os serviços estão observando isso, ajudando os consumidores a obter o que precisam de mais pragmático. Um exemplo? O retorno do leiteiro! Nos EUA, o Modern Milkman, um serviço local de entrega de laticínios, está usando sua infraestrutura existente não apenas para apoiar os clientes, mas também para ajudar o governo a fornecer necessidades básicas, como alimentos e medicamentos, para aqueles que têm mais. necessidade.
