Alguma indicação de como marcas e varejistas podem alcançar seus clientes em crise com produtos, serviços e experiências que atendem às necessidades atuais
Meu trabalho neste período é a coisa mais complexa e misteriosa que pode haver. Em tempos de rápida evolução social e como um espelho (muitas vezes distorcido) da sociedade, a comunicação muda muito rapidamente e o marketing segue.
Marcas e organizações estão reinventando suas estratégias para alcançar clientes e interagir melhor com eles. Para isso, eles estão adotando ideias do passado, bem como adotando novas tecnologias e plataformas para revisar muitos aspectos de seus negócios. Fabricação, pessoal, marketing, abordagens de mercado e entregas estão literalmente buscando a realidade.
As cinco estratégias a seguir apresentam algumas oportunidades para as empresas inovarem e se adaptarem.
1 Programação avançada "ao vivo"
De transmissões esportivas a apresentações musicais, o entretenimento ao vivo significa continuar a entregar conteúdo aos fãs. Mudará para novas plataformas virtuais e necessariamente se tornará mais criativo para oferecer momentos mais atraentes e interativos.
TikTokpor exemplo, ele hospedou uma série de transmissão ao vivo chamada #HappyAtHome: AO VIVO, um festival digital que aconteceu todas as noites ao longo de uma semana com programação temática.
O final foi chamado de “Sound Check Friday”, e recebeu shows de artistas famosos e premiados como Alicia Keys, DJ Khaled e muitos mais.
2 Encontre novas plataformas de lançamento
Embora os pontos de venda tradicionais e as mídias de mercado possam evaporar, as marcas em todo o mundo estão procurando muitas maneiras criativas de lançar produtos e envolver os consumidores. Net-A-Porter está se voltando para o mundo dos videogames, trazendo seus produtos para um público específico: o dos jogadores do Animal Crossing. Animal Crossing é um videogame Nintendo no qual os protagonistas podem, entre muitas outras coisas, vestir seus avatares. Hoje eles também têm a oportunidade de fazer isso com versões virtuais dos vestidos à venda no Net-A-Porter, com possibilidade de compra por meio da plataforma de e-commerce da Alibaba Tmall.
3 Recrutamento de peças criativas
A perda de empregos associada à situação econômica pode ser impressionante, levando muitas empresas a encontrar novas oportunidades e parcerias para transferir funcionários para diferentes tipos de empregos, em vez de demiti-los. A varejista de produtos de beleza Credo, por exemplo, decidiu não cortar empregos quando precisou fechar seus escritórios físicos, movendo-os on-line para gerenciar um novo serviço de consultoria on-line ao vivo. É chamado CredoLive: Os clientes podem enviar mensagens em tempo real a um especialista para obter respostas sobre produtos de limpeza e cosméticos e perguntas sobre cuidados com a pele. Entre as estratégias para alcançar os clientes, isso tem o maior potencial na minha opinião.
4 Acelere a produção
Nos últimos meses já vimos muitos casos de empresas movimentando sua produção para produzir insumos de saúde necessários, como kits de teste e máscaras. Produtos criados para atender a nova demanda e mitigar carências. De máscaras LVMH a destilarias iniciando a produção de desinfetante para as mãos. Da Nike propondo novamente um de seus famosos tênis “blindados” para o pessoal de saúde da linha de frente até a Dyson, mais conhecida por seus aspiradores de pó, que criou respiradores portáteis.
5 Inspiração do passado
De cinemas drive-in a telefonemas à moda antiga, os consumidores estão voltando a alguns costumes do passado. Em alguns casos, eles estão até enfrentando os das gerações anteriores para se adaptarem a um mundo limitado em contatos e rapidez de fornecimento. Os varejistas e os serviços estão observando isso, ajudando os consumidores a obter o que precisam de mais pragmático. Um exemplo? O retorno do leiteiro! Nos EUA, o Modern Milkman, um serviço local de entrega de laticínios, está usando sua infraestrutura existente não apenas para apoiar os clientes, mas também para ajudar o governo a fornecer necessidades básicas, como alimentos e medicamentos, para aqueles que têm mais. necessidade.
