A Covid-19 não apenas forçou os varejistas a considerar novas abordagens (Eu já te falei sobre isso várias vezes), mas aumentou a distância entre aqueles que os adotaram e os que ficaram para trás.
“Este é o momento para os líderes empresariais investirem na compreensão do cenário de inovação que irá moldar o futuro do retalho. Aqueles que estão do lado certo da revolução e da agenda de sustentabilidade irão prosperar.” Ele diz isso James Bidwell, cofundador da empresa de consultoria e inovação Redefinir, e ele pode dar aulas sobre o futuro do varejo.
Os retalhistas tradicionais continuarão a enfrentar os mesmos desafios que antes da Covid (como acrescentar valor à experiência na loja versus a conveniência das compras online), com a tarefa adicional de torná-las seguras. As experiências na loja continuarão a ser um diferencial importante para as marcas que adotam a combinação certa de abordagens centradas no cliente e baseadas em dados.
Inovações ou acelerações?
As inovações abordadas neste post têm o traço comum de continuar evidenciando a aceleração de tendências que já ganhavam terreno antes da pandemia. Vendas por streaming ao vivo, marketing influenciador criativo e tecnologias virtuais, na busca constante pelo equilíbrio entre segurança e comodidade.
De qualquer forma, aqui estão sete inovações que representam esse amplo espectro de tendências que estão moldando o futuro do varejo.
Quais são as novas transmissões ao vivo mais seguidas na China? São virtuais
O comércio eletrônico de streaming ao vivo é um grande negócio na China, especialmente após o início da pandemia. Cada vez mais pessoas evitam lojas físicas, preferindo compras online.
Agora a transmissão ao vivo está se fundindo com outra tendência: modelos 3D gerados por computador e pré-programados que usam gráficos em movimento para transmissão ao vivo. Um número crescente de plataformas e marcas de comércio eletrônico está usando personagens virtuais no estilo “anime” para atrair uma geração mais jovem de compradores.
Em abril, a famosa cantora virtual Luo Tianyi (tem quase 4,6 milhões de seguidores no Weibo) hospedou uma campanha de transmissão ao vivo no Taobao, ao lado de uma das transmissões ao vivo mais influentes da China, Li Jiaqi.
A dupla também apresentou um segundo show em maio, que atraiu quase 3 milhões de espectadores. Em 1º de maio, a plataforma de comércio eletrônico Alibaba Tmall adicionou ídolos virtuais Luo Tianyi e Yuezheng Ling para um evento de transmissão ao vivo. O sucesso na China, para resumir, está se tornando virtual.
As compras sociais combinam os mundos físico e digital
A marca britânica Burberry trabalhou com Tencent, uma empresa chinesa líder em tecnologia, para uma experiência de compra social totalmente nova.
A loja Burberry de Shenzen oferece uma mistura poderosa de compras da vida real com interação online e recursos especiais.
A loja usa códigos QR em produtos físicos para se conectar com a vida digital dos compradores. Depois de digitalizados em um smartphone, os códigos revelam dicas de estilo, pontos para desbloquear conteúdos exclusivos e informações adicionais sobre a marca e seus produtos.
A colaboração é acessada por meio de um miniprograma disponível em WeChat. Os compradores usam o programa para reservar um dos três camarins da loja, com cada reserva incluindo uma gama pré-selecionada de roupas para experimentar e uma lista de reprodução personalizada. As reservas de mesa no bar da loja e os compromissos com os estilistas também são concluídos no aplicativo.
Storefront cria “cursos de loja” virtuais.
Se os compradores não podem visitar um curso cheio de lojas, por que não fazer o curso cheio de lojas para compradores?
Esta é a ideia por trás Streetificar, uma plataforma de comércio eletrónico lançada no final de março, mesmo a tempo de ajudar as empresas a responder à crise. No caso desta plataforma, o aspecto “físico” adicionado ao modelo digital é a agregação por critério geográfico. Os usuários do aplicativo e do site podem escolher a rua que desejam visitar e deslizar para a esquerda ou para a direita para “caminhar” para cima e para baixo.
São mostradas vitrines virtuais e podem clicar em qualquer loja para acessar o site correspondente no Streetify. Uma vez dentro da “loja”, os consumidores podem ver todas as promoções, ofertas e promoções coletadas nos principais sites de negócios, como Groupon e Rakuten.
Os proprietários de empresas também podem postar mensagens em suas vitrines, anunciando ofertas, opções de entrega, produtos em estoque e muito mais.
App Checkout
A pandemia já custou ao setor de varejo um mar de dinheiro e milhões de empregos. Showfields, startup de Nova York, não foi exceção, sempre focando fortemente na interação física com os clientes na loja. Com a reabertura de sua loja principal no Soho, a Showfields teve que inovar, tentando trazer a antiga experiência de interação para um aplicativo chamado Magic Wand.
Magic Wand é um assistente de compras para uso na loja: uma solução que veremos frequentemente no futuro do varejo. O aplicativo fornecerá informações adicionais sobre os produtos, basta apontá-los com seu smartphone. Para efetuar uma compra, os itens são adicionados a um carrinho digital, e você pode finalizar a compra, pagar com cartão e sair sem interagir com o funcionário da loja.
Extrema transparência na cadeia de suprimentos
No futuro do varejo, os clientes estarão mais cientes da origem dos produtos e os varejistas precisarão ser mais transparentes sobre suas cadeias de suprimentos globais.
Laboratório de design de evolução, com sede na Califórnia, produz calçados “veganos” sem peles de animais e com fibras naturais.
Criou uma plataforma digital para utilização interna e com todos os parceiros fornecedores. O software inclui portais personalizados para fábricas, compradores e todos os demais. O objetivo é garantir que todos os parceiros tenham acesso a informações precisas e em tempo real sobre todas as etapas da produção.
Desde o primeiro estudo de caso, Evolution Design Lab relatou uma redução de 75% de custos de desenvolvimento em amostras de calçados e um aumento em 300% nas vendas da linha de produtos.
Comércio eletrônico social que transforma as compras em casa em uma atividade de grupo
Esquadrinhado permite que os usuários se conectem a grupos de amigos e façam compras online juntos, conversando enquanto experimentam roupas diferentes ou discutem itens.
Depois de instalado, os usuários podem fazer login nos sites participantes e navegar. A plataforma permite aos usuários adicionar itens a uma lista de desejos, pedir conselhos a amigos e ver o que outros usuários estão comprando.
Squadded oferece às marcas a oportunidade de taxas de conversão mais altas: de acordo com a empresa de pesquisa Nielsen, as pessoas tendem a comprar mais quando fazem compras com amigos.
O WhatsApp Chatbot ajuda os clientes a encontrar o momento perfeito para fazer compras
Em um esforço para fornecer uma solução para as filas nas lojas, a rede de supermercados Lidl lançou um chatbot WhatsApp na Irlanda. Com o chatbot, os clientes podem conversar e encontrar os momentos mais tranquilos em suas lojas locais.
Basta o cliente enviar ao chatbot uma mensagem no WhatsApp indicando o horário e o dia em que pretende visitar a loja. Usando dados em tempo real e números de transações do cliente, o chatbot responderá com uma mensagem automática notificando o remetente se o dia e horário específicos são normalmente tranquilos, normais ou ocupados para fazer compras.
O futuro do varejo também está mais atento à presença na loja.
