Um estudo da McKinsey indicou que 75% das pessoas usaram canais digitais pela primeira vez durante a Covid-19: compras online, saúde digital e televisores, serviços eclesiásticos online, Zoom e assim por diante. Acabamos de testemunhar uma das mudanças mais massivas já vistas na abordagem humana da tecnologia.
Mais das tendências que esperávamos que surgissem nos próximos 10 anos foram comprimidas em um período de tempo muito, muito mais rápido. As empresas tiveram que implementar mudanças tecnológicas e fazê-lo agora. Simplesmente porque eles precisavam. Obstáculos à implementação de algumas tecnologias também desapareceram por pura necessidade. Os álibis que nos impediam foram postos de lado.
O centro do nosso universo futuro mudou um pouco mais
Em todos os lugares, pessoas e organizações aprenderam algo novo sobre os conceitos-chave de nosso amanhã: velocidade, simplicidade, leveza (saúde seria uma discussão totalmente separada).
A relação com o transporte, o automóvel como serviço e não mais como produto. Espaços de trabalho compactados, virtualizado ou protegido. Consulta remota, incluindo acompanhamentos de saúde. Robô de entrega, para o accueil, para a higienização de locais. Digitalização de transações. Ensino à distância. Não há questão social ou industrial que não tenha sofrido mudanças tecnológicas.
Mudanças tecnológicas: públicas e privadas
Outra coisa que veio à tona após o primeiro ano da Covid-19 foi a tremenda necessidade de transformação do serviço. Tanto sociais (transporte público, saúde, informação e previdência) como privados, corporativos.
Em termos de serviços públicos, desnecessário enfatizar os enormes esforços para alinhar ou transformar transportes públicos, sistemas de saúde, serviços de registro (com bom desempenho para a Itália, com o lançamento de um ótimo aplicativo) Sem falar no trabalho de renda mínima universal, desembaraçado na alfândega e até perseguido por um Iniciativa popular europeia.
Em termos de serviços privados, a grande mudança é de paradigma. Não somente cidade e escolas do futuro projetado com saúde em primeiro lugar. Em geral, as empresas não serão mais "seguidas", mas "seguidoras": elas literalmente trabalharão para construir experiências de usuário que sejam confortáveis para os usuários. Qualquer empresa sabe que não está mais concorrendo com um de seus concorrentes no mesmo setor. Está agora em competição com empresas capazes de INVADIR todos os setores. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook estão adicionando serviços a serviços e agora se preparam para atacar os setores de seguros, bancos e alimentos.
É por isso que nos encontramos com produtos que não são mais comprados, apenas desfrutados. E possivelmente eles reciclam. E com serviços calibrados não só em função de um preço, mas de um benefício (até psicológico) para o cliente. A partir de escovas de dentes, roupas, scarpe, sabonetes na assinatura de carros como o próximo Citroen Ami que é usado como um serviço de streaming (com custos quase semelhantes).
CyclON, sapato para alugar 
Esqueça, sabonetes de assinatura 
Ami One, o conceito do qual Ami nasceu 
Rent the Runway, serviço de assinatura de roupas
Em resumo
A transformação digital, para começar, não é mais uma opção: é a sobrevivência. Eletrificação não é mais uma opção. A corrida em renovável não é mais uma opção. Mais do que ineficiências, mais do que mudança climática, mais do que a crise de energia poderia um vírus microscópico. Nosso impulso pela vida, por mudanças tecnológicas e sociais e pelo futuro é chamado de Covid-19.
