Depois de livros (e música, e logisticae alimentos, até cabeleireiro) A mais recente incursão da Amazon no varejo está na moda.
Na verdade, hoje a empresa de Jeff Bezos lança "Estilo Amazônia“, uma loja que combina o know-how tecnológico do gigante do comércio eletrónico com o desejo de longa data dos clientes de poder tocar e experimentar coisas.
O primeiro local será inaugurado em Glendale, Califórnia, em um grande shopping center da região. É mais uma tentativa da Amazon de entrar no varejo tradicional e conquistar mais uma fatia de mercado, desta vez no setor de moda (vestuário e calçados).
Moda e Amazon, relacionamento de longa data
A gigante tecnológica já inova há anos no setor da moda: a empresa vem pesquisando novos modelos de negócios e formas de experimentar roupas sem usá-las (mesmo à distância). Ele também tem sua própria marca de roupas, Amazon Essentials.
Mesmo nos EUA (fonte: pesquisa Wells Fargo) já ultrapassou o Walmart como varejista de roupas nº 1 no ano passado. Como será sua nova loja física agora?
Um salto em frente (e no vazio, para marcas tradicionais)
Simoina Vasen, CEO da Amazon Style, disse em uma postagem no blog que “A Amazon Style combina o melhor das compras de moda na Amazon (ótimos preços, seleção e conveniência) com uma experiência de compra na loja totalmente nova, criada para inspirar”.
Nem é preciso dizer que é uma experiência baseada na tecnologia Amazon, principalmente na seleção de roupas. Na verdade, poucas prateleiras e pilhas de roupas: os compradores que procuram roupas, sapatos e acessórios usam diretamente o aplicativo Amazon Shopping para escanear os QR Codes e descobrir os detalhes de cada produto.
Depois de decididos, com um simples clique no aplicativo o usuário envia os itens para o provador ou diretamente para o balcão de coleta.
Up-selling e cross-selling híbridos
Uma vez dentro daquele “camarim reinventado”, o usuário pode experimentar aquele vestido para ter certeza do tamanho, mas com um display grande também pode experimentar mil variações daquele vestido com a certeza de que vai servir nele. Algoritmos de aprendizado de máquina produzem recomendações em tempo real para oferecer aos clientes a experiência mais personalizada. É também uma forma de upsell captando um cliente no local físico com dinâmica digital.
Novas escolhas? Nova moda rapidamente entregue no camarim. A entrega rápida no camarim também é feita com tecnologias e processos já testados nos centros logísticos da Amazon.
“O estilo pessoal costumava ser caro e exclusivo, mas com a tecnologia sofisticada da Amazon Style tornamos mais fácil do que nunca para os clientes descobrirem a moda perfeita para eles”, escreve Vasen em seu post.
Escusado será dizer que o local físico poderá beneficiar de todas as sinergias possíveis com a aplicação (entrega física ou recolha de devoluções). Parece incrível, certo? E agora vejamos as implicações para o emprego.
Funcionários humanos? Servem como pão.
Trabalhar em uma loja significa gerenciar estoques e recebimentos, cumprimentar os clientes, auxiliá-los no caixa ou finalização da compra, auxiliá-los nas devoluções ou trocas após a realização das compras, desembalar itens das caixas e expositores fora das prateleiras. Ainda haverá trabalho para os humanos por muito tempo, pelo menos aqui.
A fuga das lojas físicas não é uma consequência absoluta e irreversível. Principalmente no campo da moda é necessária uma componente táctil, emocional, pessoal: enquanto vestir e ter uma vertente social fizer sentido, as pessoas farão sentido. A experiência física de avaliar um produto é gratificante.
No entanto, devemos nos perguntar quantas lojas haverá no futuro próximo. Eles serão físicos (híbridos), é claro, mas não serão mais tão difundidos como antes e provavelmente, como é hoje para tecnologia ou carros, estarão nas mãos de grandes players.
