Depois de livros (e música, e logisticae alimentos, até cabeleireiro) O mais recente ataque da Amazon ao varejo é sobre moda.
De fato, hoje a empresa de Jeff Bezos lança "Estilo Amazônia", uma loja que combina o know-how tecnológico da gigante do comércio eletrônico com o desejo de longa data dos clientes de poder tocar e sentir as coisas.
O primeiro local será aberto em Glendale, Califórnia, em um grande shopping center. É mais um esforço da Amazon para entrar no varejo tradicional e conquistar mais uma fatia do mercado, desta vez no setor de moda (vestuário e calçados).
Moda e Amazon, relacionamento de longa data
A gigante da tecnologia já inovou no setor de moda há anos: a empresa pesquisa há pelo menos 4 anos tanto novos modelos de negócios quanto formas de experimentar roupas sem usá-las (mesmo à distância). Ele também tem sua própria marca de roupas, Amazon Essentials.
Mesmo nos EUA (fonte: pesquisa Wells Fargo) já ultrapassou o Walmart como varejista de roupas nº 1 no ano passado. Como será sua nova loja física agora?
Um salto em frente (e no vazio, para marcas tradicionais)
Simoina Vasen, CEO da Amazon Style, disse em um post no blog que "A Amazon Style combina o melhor das compras de moda na Amazon (ótimos preços, seleção e conveniência) com uma nova experiência de compra na loja criada para inspirar".
Escusado será dizer, uma experiência baseada na tecnologia da Amazon, especialmente para a seleção de roupas. Poucas prateleiras e pilhas de roupas, aliás: os compradores que procuram roupas, sapatos e acessórios usam diretamente o app Amazon Shopping para escanear os QR Codes e conhecer os detalhes de cada produto.
Quando decididos, com um simples clique no app, os usuários enviam os itens para o provador ou diretamente para o balcão de coleta.
Up-selling e cross-selling híbridos
Uma vez dentro daquele "vestiário reinventado", o usuário pode experimentar aquele vestido para ter certeza do tamanho, mas com um grande display ele também pode experimentar mil variações daquele vestido com a certeza de que será do seu tamanho. Os algoritmos de aprendizado de máquina produzem recomendações em tempo real para oferecer aos clientes a experiência mais personalizada. É também uma forma de upsell capturando digitalmente um cliente no local físico.
Novas escolhas? Nova moda rapidamente entregue no camarim. A entrega rápida no camarim também é feita com tecnologias e processos já testados nos centros logísticos da Amazon.
“Estilo pessoal era caro e exclusivo, mas com a tecnologia sofisticada da Amazon Style tornamos mais fácil do que nunca para os clientes descobrirem a moda perfeita para eles”, escreve Vasen em seu post.
Escusado será dizer que a localização física beneficiará de todas as sinergias possíveis com a aplicação (entrega física ou recolha de devoluções). Parece inacreditável, certo? E agora vamos dar uma olhada nas consequências ocupacionais.
Funcionários humanos? Servem como pão.
Trabalhar em uma loja significa gerenciar estoques e recibos, cumprimentar os clientes, ajudá-los no check-out ou na saída, ajudá-los com devoluções ou trocas após a compra, desembalar itens de caixas e expositores nas prateleiras. Haverá trabalho para humanos por um bom tempo, pelo menos aqui.
A fuga das lojas físicas não é uma consequência absoluta e irreversível. Especialmente no campo da moda, é necessário um componente tátil, emocional, pessoal: desde que vestir e ter um aspecto social faça sentido, as pessoas farão sentido. A experiência física de avaliar um produto é gratificante.
No entanto, devemos nos perguntar quantas lojas haverá no futuro próximo. Eles serão físicos (híbridos), é claro, mas não serão mais tão difundidos como antes e provavelmente, como é hoje para tecnologia ou carros, estarão nas mãos de grandes players.
