O marketing de conversação é um tipo de inbound marketing que visa converter leads por meio de atividades orientadas a conversas.
A primeira fase do desenvolvimento do marketing conversacional obviamente teve sua força motriz no ser humano: nossa capacidade de interpretar a linguagem, de nos colocarmos como intermediários de significados e significantes. Nossa empatia. E no mundo da publicidade (a que pertenço, por assim dizer) foi uma revolução.
A tecnologia de IA e seu fator transformador
Graças ao marketing de conversação, a clássica dinâmica entre empresa e consumidor, composta pela comunicação de mão única, foi derrubada. Os clientes prestam cada vez mais atenção à capacidade das empresas de ouvir e responder, e recompensam aqueles percebidos como mais reativos.
Claro, o fator humano ainda é fundamental: mas há muitos casos em que uma resposta rápida e informações úteis podem superar a mera presença de uma pessoa real. Com o advento da inteligência artificial e em geral da Tecnologia AI, então, tudo está prestes a mudar drasticamente.
O que muda agora no marketing conversacional?
Muito. Tecnologias baseadas em aprendizado de máquina podem, de fato, nos fazer beneficiar de “tudo humano menos humanidade”, parafraseando Stanislav Lem. A velocidade de compreensão, em primeiro lugar: startups interessantes (e italianas, neste caso) como Laila® são capazes, hoje, de oferecer marketing conversacional do mais alto nível. Marketing conversacional baseado em Inteligência Artificial capaz de interpretar a linguagem natural do usuário (NLU) do usuário que conversa com eles.
Isso é essencial, porque permite que as empresas usem humanos apenas como "backups sentimentais", para adicionar aquele toque extra e enriquecer a experiência do cliente. Para atender a todas as suas necessidades, porém, e sem limites de espaço e tempo, haverá marketing conversacional baseado em IA.
Eu disse "satisfazer": na realidade, sistemas desse tipo também podem entender melhor essas necessidades. Mais: até antecipá-los.
E eu não falei sobre escalabilidade, mas você pode imaginar: uma IA pode falar com milhões de clientes ao mesmo tempo sem perda de qualidade e compreensão.
Nada mal, se você pensar que no início dos anos 2000 ainda estávamos atolados com secretárias eletrônicas que nos faziam passar horas apertando teclas para ouvir vozes gravadas. O futuro é o futuro: e não fala simplesmente "para" nós. Com o marketing conversacional, na verdade, ele fala "com" a gente.
