O marketing de conversação é um tipo de inbound marketing que visa converter leads por meio de atividades orientadas a conversas.
A primeira fase do desenvolvimento do marketing conversacional teve obviamente no ser humano o seu motor: a nossa capacidade de interpretar a linguagem, de nos posicionarmos como intermediários de significados e significantes. Nossa empatia. E no mundo da publicidade (aquele ao qual pertenço, por assim dizer) foi uma revolução.
A tecnologia de IA e seu fator transformador
Graças ao marketing de conversação, a clássica dinâmica entre empresa e consumidor, composta pela comunicação de mão única, foi derrubada. Os clientes prestam cada vez mais atenção à capacidade das empresas de ouvir e responder, e recompensam aqueles percebidos como mais reativos.
É claro que o fator humano ainda é fundamental: mas há muitos casos em que uma resposta rápida e informações úteis podem superar a simples presença de uma pessoa real. Com o advento da inteligência artificial e em geral da Tecnologia AI, então, tudo está prestes a mudar drasticamente.
O que muda agora no marketing conversacional?
Muito. As tecnologias baseadas na aprendizagem automática podem, de facto, fazer-nos beneficiar de “tudo o que é humano, excepto a humanidade”, parafraseando Stanislav Lem. A velocidade de compreensão, em primeiro lugar: startups interessantes (e italianas, neste caso) como Laila® Sou capaz, hoje, de oferecer marketing conversacional do mais alto nível. Marketing conversacional baseado em Inteligência Artificial capaz de interpretar a linguagem natural do usuário (NLU) do usuário que se comunica com ele.
Isto é essencial, porque permite que as empresas utilizem humanos apenas como “backups sentimentais”, para dar um toque extra e enriquecer a experiência do cliente. Para satisfazer todas as suas necessidades, porém, e sem limites de espaço e tempo, haverá marketing conversacional baseado em IA.
Eu disse “satisfazer”: na realidade, sistemas deste tipo também podem compreender melhor estas necessidades. E mais: até mesmo antecipando-os.
E eu não falei sobre escalabilidade, mas você pode imaginar: uma IA pode se comunicar com milhões de clientes simultaneamente sem qualquer perda de qualidade e compreensão.
Nada mal, se você pensar que no início dos anos 2000 ainda estávamos presos a secretárias eletrônicas que nos faziam passar horas apertando botões para ouvir vozes gravadas. O futuro é o futuro: e não fala simplesmente “para” nós. Com o marketing conversacional, na verdade, ele fala “conosco”.
