A pandemia (também) perturbou o mercado automóvel, demonstrando que ter uma simples presença online já não é suficiente para atrair clientes.
Comprar um carro é um grande investimento e requer tempo e reflexão para escolher o carro certo. Se no passado as pessoas visitavam vários showrooms para comparar opções, hoje muitas vezes limitam-se a visitar apenas alguns salões após uma longa e cuidadosa pesquisa na Internet, incluindo análises e comparações aprofundadas.
No entanto, a pandemia também acelerou processos no setor automotivo. Um dos mais relevantes? O que leva à possibilidade de oferecer experiências de compra online personalizadas ou serviços de entrega ao domicílio.
Auto-entrega
Os compradores, como mencionado, passam cada vez menos tempo perambulando pelos salões. Eles querem se sentir tão confiantes em relação a um carro como se estivessem fazendo uma compra pessoalmente, mas sem precisar sair de casa.
Esta nova necessidade deu impulso às startups e marcas estabelecidas para impulsionar mudanças ao longo do processo de compra. Em Itália, o grupo Leonori SpA, que atua no setor da venda e aluguer de automóveis há mais de 60 anos, desenvolveu um "braço operacional" denominado VaiGo.it. É uma plataforma de compra online de automóveis que acompanha o cliente desde a escolha do automóvel até à definição da forma de pagamento, até à entrega do veículo diretamente em casa.
“É o ‘filho’ recém-nascido”, diz ele Stefano Leonori, presidente do grupo, “de um projeto, nosso, que conta com uma sólida experiência de mais de 60 anos no setor. Talvez seja por isso que já recebemos reservas antes mesmo de nos apresentarmos ao mundo."
É um paradigma?
Com o aumento e aprimoramento de produtos omnicanal como o VaiGo (sem falar no futuro metaverso), o contato físico com o ponto de venda será cada vez menos frequente.
Obviamente, isso não significa necessariamente o desaparecimento de revendedores e showrooms. Certamente, porém, terão que oferecer um contato humano mais proativo e criativo, e recomendar modelos e serviços auxiliares com empatia. O ponto de contato físico será preferido apenas se agregar valor.
E o que você acha? Como você compraria um carro hoje? Dê-nos ideias sobre os canais sociais do Futuroprossimo!
