Na terra do Sol Nascente, os sorrisos não são mais apenas um sinal de cortesia, mas uma métrica mensurável. A IA do varejo entrou nos supermercados japoneses, trazendo consigo uma revolução que é tão fascinante quanto perturbadora. Imagine entrar em um supermercado onde todos os funcionários sorriem como se tivessem acabado de ganhar na loteria. Não, você não acabou em um episódio de “The Truman Show”, mas em um dos 240 canais Eternidade no Japão. Aqui, IA de varejo decidiu dar um salto quântico, passando da contagem de ações para a contagem… sorrisos.
Mr. Smile: o algoritmo com a obsessão por dentes brancos
Bem-vindo à era do “Sr. Smile”, a IA que consegue distinguir um sorriso genuíno de um forçado, e faz isso melhor que a sua tia no almoço de Natal. Este software, desenvolvido pela InstaVR (que evidentemente decidiu que a realidade virtual não era surreal o suficiente), avalia os funcionários em mais de 450 fatores. Tom de voz, volume, expressões faciais: nada escapa ao olhar eletrônico do Sr. Smile.
Mas não se preocupem, queridos vendedores. Aeon achou por bem transformar essa distopia em um jogo. Você pode concorrer ao título de “Sorriso mais brilhante do mês” ou “Voz mais melodiosa do departamento de congelados”. Quem diria que a ansiedade de desempenho poderia ser tão divertida? E na verdade não tenho certeza se isso é tão engraçado: você sabe o que eu penso sobre gamificação.
Resultados? Milagroso (por assim dizer)
Aeon afirma que, após um teste de três meses com 3400 funcionários, a atitude de serviço melhorou 1,6 vezes. Não sabemos exatamente o que isso significa, mas imaginamos muitos clientes confusos por balconistas com sorrisos congelados e olhos aterrorizados. À medida que o Japão se aventura neste admirável mundo novo do retalho, não podemos deixar de nos perguntar: será este o futuro que queremos? Um mundo onde até os gestos mais espontâneos são quantificados, analisados e otimizados? Isso me lembra os balconistas de "Papa Song", a história distópica do fast food contada na obra-prima das irmãs Wachowski, "Cloud Atlas". Se você ainda não viu, veja. Você viu e não entendeu? Veja novamente. Se você viu de novo e ainda não entendeu, não há mais nada que eu possa fazer por você.
Varejo de IA: um futuro brilhante, ou talvez não
Leve o positivo: na próxima vez que você entrar em um supermercado Aeon, pode ter certeza de que aquele sorriso no caixa é 100% certificado. O que você acha dessa certeza, bem, isso é outra questão. Enquanto isso, se você trabalha no varejo e está pensando em se mudar para o Japão, talvez queira começar a fazer alongamentos faciais. Nunca subestime o poder de um bom sorriso… Mr.Smile está observando você.
