Aqui está uma entrevista exclusiva para o Futuroprossimo com Cathleen Southwick, Chef Information Officer da Pure Storage, uma líder de sucesso com 20 anos de experiência na definição e execução de estratégias de TI para empresas Fortune 100. Na entrevista, Cathleen explica a profunda relação entre a tecnologia do futuro e as ciências humanas, necessárias para criar empregos e objetivos num mundo em constante mudança.
O mundo está cada vez mais focado nas disciplinas STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática). É verdade que as chamadas "habilidades sociais", como habilidades de comunicação, empatia e observação serão cada vez mais fundamentais no mundo do trabalho? Quem ajudará a entender a tecnologia do futuro?
Há uma corrida pela transformação. É uma era digital e baseada em dados, a tendência é confiar predominantemente na tecnologia para resolver determinados aspectos de um problema. Mas o verdadeiro segredo do sucesso reside numa abordagem mais equilibrada.
Vemos isso no mundo do varejo, onde os consumidores desejam formas diferentes de se conectar com as marcas. Online por meio de comércio eletrônico ou mídia social. Offline com experiências mais diversas dentro de lojas tradicionais. Da mesma forma, à medida que os chatbots baseados em IA se tornaram uma peça central do atendimento ao cliente, percebeu-se que não é suficiente equipá-los com características humanas. Se um chatbot não responder corretamente, os consumidores vão querer falar com um assistente em carne e osso.
Que habilidades eles precisam?
A automação e o processamento de linguagem natural podem trazer enormes benefícios para as empresas e para aqueles que nelas trabalham. No entanto, deixam clara a necessidade de um novo tipo de competências: a capacidade de resolver problemas técnicos de formas tipicamente humanas. Pensando no que será necessário para o trabalho do futuro, nos próximos anos corremos o risco de focar a atenção apenas nas disciplinas STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática) em detrimento, em vez disso, de uma abordagem mais equilibrada centrada no ser humano ciências, na inteligência emocional e no pensamento crítico transversal.
Habilidades como comunicação, habilidades de observação, empatia e raciocínio lógico - aquelas que, por ocasião de uma recente intervenção do Fórum Econômico Mundial foram chamados de “fundamentais” – são a chave para treinar a próxima geração de líderes e preparar os funcionários para os empregos do futuro. Uma pesquisa realizada por Royal Bank of Canada destacou a crescente procura destas competências essenciais em 300 ocupações profissionais, prevendo-se a criação de 2,4 milhões de novas vagas de emprego durante a próxima década. “Detectámos uma criticidade silenciosa”, sublinhou o relatório, “com demasiadas pessoas formadas para empregos que poderão desaparecer, em vez de serem equipadas com competências que serão cada vez mais procuradas”.
Il trabalho do futuro: quais são as estimativas e números sobre isso?
A realidade é que as profissões STEM superarão o crescimento geral de empregos em um futuro próximo. No ritmo atual, em 2026 eles terão aumentado 10,8% em relação aos níveis de 2016. Em geral, de acordo com o centro de pesquisa americano Banco de igreja, de 1990 a 2016, o emprego nas profissões STEM, incluindo atividades relacionadas com a saúde, cresceu 79%.
No entanto, a automação reduziu significativamente os desafios de ingressar na programação e em outras profissões puramente técnicas. Como resultado, há uma consciência crescente de que é preciso mais do que apenas focar em STEM para ter sucesso nos locais de trabalho modernos. Mesmo aqueles que envolvem uso intensivo de tecnologia e dados. Poderia muito bem acontecer isso pessoas que não têm formação estritamente científica acabam paradoxalmente tendo uma vantagem decisiva.
Com a gestão de talentos tão importante na indústria de tecnologia e TI de hoje, as empresas deveriam estar se perguntando como podem atrair e implantar o talento de que precisam e como podem fornecer às equipes oportunidades de desenvolvimento e crescimento.
Então, quais são as ações a serem tomadas?
Uma oportunidade é aproveitar o poder da automação para libertar os funcionários de tarefas mais repetitivas. Desta forma poderão dar um contributo decisivo para atividades de maior valor acrescentado alinhadas com os objetivos de negócio. Os benefícios da automação não estão reservados apenas às grandes empresas. Um exemplo é o das PME que talvez tenham apenas alguns administradores de sistema. Eles poderiam ser suficientes para automatizar tudo o que é necessário do ponto de vista de TI para a chegada de um novo funcionário, desde listas de distribuição de e-mail até autorizações de aplicativos e assim por diante. Pode parecer trivial, mas a quantidade de trabalho necessária para operações deste tipo torna-se verdadeiramente significativa quando têm de ser realizadas manualmente.
A implementação do chatbot é outro exemplo de como reduzir o tempo gasto em atividades menos estratégicas em uma organização em crescimento. A tecnologia do futuro é colaborativa. Por exemplo, um funcionário pode recorrer a um bot para redefinir uma senha ou solicitar uma licença de software, com uma economia de tempo decisiva tanto para o usuário final quanto para o colega. Especialmente este último fica assim livre para se dedicar a atividades mais amplas e estratégicas.
Eles costumam me perguntar se automação significa terceirização e não redução de pessoal. Nenhum dos dois: a automação implica a evolução do papel do indivíduo no ambiente de trabalho moderno. Concentre a atenção em tarefas mais estratégicas e direcione os funcionários para tarefas que exijam um raciocínio superior e complexo. Somente uma educação humanística pode proporcionar isso, ela é importante não apenas para organizações de TI. É importante para os negócios em geral.
Como você pode apoiar a próxima geração de líderes?
Precisamos das humanidades hoje mais do que nunca, escreveu recentemente o presidente da Universidade de YalePeter Salovey. Pedro disse: “Num mundo complexo e interligado como o nosso precisamos de líderes capazes de imaginação, compreensão e inteligência emocional”. A partir da história e da literatura, aprendemos sobre problemas que se repetem e que precisam ser abordados novamente, aprendemos sobre aqueles que dizem respeito a pessoas que vivem fora de nossos contextos, aprendemos a decifrar os avisos e a entender nossa condição humana. .
Tudo isso é essencial não apenas para a próxima geração de líderes, mas para todos os funcionários. Os desafios que as empresas tentam resolver não são unidimensionais. Um foco renovado nas humanidades pode ser um ingrediente chave para mudar o equilíbrio a seu favor.
As empresas apreciam talentos mais do que nunca. Uma qualidade capaz de trazer um nível mais alto de raciocínio e operação. Os funcionários mais talentosos devem concentrar sua atenção no que será a tecnologia do futuro e nas mudanças que trará para as empresas.
Esses são os aspectos fundamentais para os quais as máquinas não podem substituir o homem.
