Aqui está uma entrevista exclusiva para Futuroprossimo com Cathleen Southwick, Chef Information Officer da Pure Storage, uma líder de sucesso com 20 anos de experiência na definição e execução de estratégias de TI para empresas da Fortune 100. Na entrevista, Cathleen explica a profunda relação entre a tecnologia do futuro e as ciências humanas, necessárias para criar empregos e objetivos em um mundo em constante mudança.
O mundo está cada vez mais focado nas disciplinas STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática). É verdade que as chamadas "habilidades sociais", como habilidades de comunicação, empatia e observação serão cada vez mais fundamentais no mundo do trabalho? Quem ajudará a entender a tecnologia do futuro?
Há uma corrida para a transformação. É uma era digital e orientada por dados, a tendência é confiar predominantemente na tecnologia para resolver determinados aspectos de um problema. Mas o verdadeiro segredo do sucesso está em uma abordagem mais equilibrada.
Vemos isso no mundo do varejo, onde os consumidores desejam maneiras diferentes de se conectar com as marcas. Online através de e-commerce ou redes sociais. Offline com experiências mais diversificadas dentro das lojas tradicionais. Da mesma forma, como os chatbots com inteligência artificial se tornaram um hub central de atendimento ao cliente, ficou claro que não basta equipá-los com características humanas. Se um chatbot não puder responder corretamente, os consumidores vão querer falar com um assistente em carne e osso.
Que habilidades eles precisam?
A automação e o processamento de linguagem natural podem trazer enormes benefícios para as empresas e para aqueles que trabalham nelas. No entanto, eles deixam clara a necessidade de um novo tipo de habilidades: a capacidade de resolver problemas técnicos de maneiras tipicamente humanas. Pensando no que será necessário para o trabalho do futuro, nos próximos anos corremos o risco de focar a atenção apenas nas disciplinas STEM (ciência, tecnologia, engenharia e matemática) em detrimento, ao invés, de uma abordagem mais equilibrada focada nas ciências humanas, sobre inteligência emocional e pensamento crítico transversal.
Habilidades como comunicação, habilidades de observação, empatia e raciocínio lógico - aquelas que, por ocasião de uma recente intervenção do Fórum Econômico Mundial foram chamados de "fundamentais" - eles são a chave para treinar a próxima geração de líderes e preparar os funcionários para os empregos do futuro. Uma pesquisa realizada por Royal Bank of Canada destacou uma demanda crescente por essas habilidades consideradas essenciais em 300 ocupações profissionais, com 2,4 milhões de novas ofertas de trabalho previstas para a próxima década. “Encontramos uma criticidade silenciosa”, sublinhou o relatório, “com demasiadas pessoas formadas para empregos que podem desaparecer, em vez de estarem equipadas com competências que serão cada vez mais procuradas”.
Il trabalho do futuro: quais são as estimativas e números sobre isso?
A realidade é que as profissões STEM superarão o crescimento geral de empregos em um futuro próximo. No ritmo atual, em 2026 eles terão aumentado 10,8% em relação aos níveis de 2016. Em geral, de acordo com o centro de pesquisa americano Banco de igreja, o emprego nas profissões STEM, incluindo atividades relacionadas à saúde, cresceu 1990% no período 2016-79.
No entanto, a automação reduziu significativamente as dificuldades de entrada no setor de programação e outras profissões puramente técnicas. Como resultado, está crescendo a consciência de que é preciso mais do que apenas um foco nas disciplinas STEM para ter sucesso em ambientes de trabalho modernos. Mesmo aqueles que envolvem uso intensivo de tecnologia e dados. Pode muito bem acontecer que pessoas que não têm formação estritamente científica acabam paradoxalmente tendo uma vantagem decisiva.
Com a gestão de talentos tão importante hoje no setor de tecnologia e TI, as empresas devem se perguntar como atrair e descartar os talentos necessários ao longo do tempo e como fornecer às equipes as oportunidades necessárias para desenvolvimento e crescimento.
Então, quais são as ações a serem tomadas?
Uma oportunidade é aproveitar o potencial da automação para aliviar os funcionários das tarefas mais repetitivas. Desta forma, poderão dar um contributo decisivo para as atividades de maior valor acrescentado alinhadas com os objetivos do negócio. Os benefícios da automação não são apenas para grandes empresas. Um exemplo é o das PMEs que podem ter apenas alguns administradores de sistema. Isso pode ser suficiente para automatizar tudo o que a TI precisa para um novo funcionário ingressar, desde listas de distribuição de e-mail até autorizações de aplicativos e assim por diante. Pode parecer trivial, mas a quantidade de trabalho necessária para operações desse tipo se torna muito substancial quando elas precisam ser feitas manualmente.
A implementação do chatbot é outro exemplo de como você pode reduzir o tempo gasto em atividades menos estratégicas em uma organização em crescimento. A tecnologia do futuro é colaborativa. Um funcionário pode, por exemplo, recorrer a um bot para redefinir uma senha ou solicitar uma licença de software, com uma economia decisiva de tempo tanto para o usuário final quanto para o colega. Especialmente este último fica assim livre para se dedicar a atividades mais amplas e estratégicas.
Eles costumam me perguntar se automação significa terceirização e não redução de pessoal. Nenhuma delas: a automação implica a evolução do papel do indivíduo no ambiente de trabalho moderno. Concentre-se em tarefas mais estratégicas e direcione os funcionários para tarefas que exigem raciocínio superior e complexo. Somente uma educação em humanidades pode proporcionar isso, é importante não apenas para as organizações de TI. É importante para os negócios em geral.
Como você pode apoiar a próxima geração de líderes?
Precisamos das humanidades hoje mais do que nunca, escreveu recentemente o presidente da Universidade de YalePeter Salovey. Pedro disse: "Em um mundo complexo e interconectado como o nosso, precisamos de líderes capazes de imaginação, compreensão e inteligência emocional". A partir da história e da literatura, aprendemos sobre problemas que se repetem e que precisam ser abordados novamente, aprendemos sobre aqueles que dizem respeito a pessoas que vivem fora de nossos contextos, aprendemos a decifrar os avisos e a entender nossa condição humana. .
Tudo isso é essencial não apenas para a próxima geração de líderes, mas para todos os funcionários. Os desafios que as empresas tentam resolver não são unidimensionais. Um foco renovado nas humanidades pode ser um ingrediente-chave para inclinar a balança a seu favor.
As empresas apreciam talentos mais do que nunca. Uma qualidade capaz de trazer um nível mais alto de raciocínio e operação. Os funcionários mais talentosos devem concentrar sua atenção no que será a tecnologia do futuro e nas mudanças que trará para as empresas.
Esses são os aspectos fundamentais para os quais as máquinas não podem substituir o homem.
