No pior momento da pandemia na China, a maior marca de cuidados com a pele, Forest Cabin, fechou mais da metade de suas 300 lojas em todo o país. Com o colapso das vendas, o fundador Sun Laichun ele decidiu que era hora de alcançar seus clientes mais diretamente.
"Sabíamos que era hora de focar em uma estratégia online para sobreviver"ele disse. Mas a empresa não lançou campanhas online nem prometeu grandes descontos. Ele começou a treinar centenas de fornecedores para começar a hospedar streams de vídeo ao vivo, onde os espectadores poderiam obter dicas de cuidados com a pele e comprar produtos diretamente online. Em apenas um mês de vendas da cabine da floresta são aumentou 20% em comparação com o ano anteriorapesar da queda nas vendas em lojas físicas.
Hoje em dia, os clientes voltam aos shoppings e lojas à medida que saímos (lentamente e com dificuldade) do bloqueio. Mas tantos varejistas na região adotaram a transmissão ao vivo que deu início a um novo boom de "entretenimento de compras": os varejistas também interagem com clientes distantes em tempo real.
Algumas das maiores empresas de comércio eletrônico da China estão apostando alto no live. A plataforma Taobao ao vivo (da Alibaba) registrou um aumento de mais de sete vezes em clientes empresariais em fevereiro, enquanto as sessões ao vivo de Pinduoduo eles cresceram cinco vezes de fevereiro a março. No geral, a receita de comércio eletrônico "ao vivo" dobrará este ano para 961 bilhões de yuans (134 bilhões de euros), de acordo com a iiMedia Research.
Influenciador na violação
A transmissão ao vivo também criou um novo nicho lucrativo para o especialistas em Marketing de estrelas da web e influenciadores. Agora eles coletam grandes comissões para shows ao vivo que atraem mais espectadores. Alguns varejistas chineses hospedam seus streams. Outros contratam influenciadores diretamente (com todo o seu “pacote” de fãs). Viya Huang e Li Jiaqipor exemplo, eles são influenciadores em tempo integral com dezenas de milhões de seguidores e possuem vendas de centenas de milhões de dólares.
Ambos entram no ar por cerca de quatro horas e cinco a seis noites por semana. Milhões de espectadores se conectam para obter dicas sobre cuidados com a pele, lanches e produtos para o lar.
Em uma noite recente, Huang atingiu 20 milhões quando começou a comer pescoço de pato picante (uma especialidade chinesa) para promover uma marca de alimentos. Em segundos, os espectadores encomendaram 70.000 pacotes. Em quatro horas, Huang havia vendido de tudo, de biscoitos sem açúcar a absorventes higiênicos e tênis. "Esgotado", cantavam os Jornalistas.
Para os espectadores, o ritmo acelerado das transmissões ao vivo fornece um constante senso de urgência, a percepção de que eles perderiam um acordo se não agissem rapidamente.
"É realmente emocionante de assistir", disse Coco Lu, uma autoridade de Chongqing, cidade a cerca de 600 quilômetros de Wuhan. "Os personagens são muito persuasivos e há brindes, além de que as ofertas estão disponíveis apenas por um período muito curto de tempo."
Adam An, que trabalha no marketing de Hangzhou, os considera uma forma relaxante de terapia mesquinha. Assistir a uma transmissão ao vivo "é quase como se um amigo estivesse conversando comigo, recomendando ótimos produtos para comprar", Ele disse.
As vendas ao vivo são uma dádiva de Deus para os pequenos empresários como Dou Ma, que vende roupas com desconto, veste-se por cerca de 6 euros, no conforto da sua casa na cidade de Kunming. Depois de colocar seus dois filhos para dormir, ela fica online e transmite de sua sala por cerca de três horas.
Tudo o que ele precisava para começar é seu telefone celular. Suas primeiras transmissões no final de março atraíram menos de 20 espectadores por noite, mas recentemente mais de 100 começaram a ser conectados. Dou transmite em um ritmo menos frenético, dando boas-vindas calorosas a todos os espectadores que aderiram e agradecendo pelo apoio. Tem um estilo próprio.
"Tudo bem se você não comprar nada hoje, você também pode conversar comigo e pronto, se quiser", ele disse recentemente, enquanto segurava um casaco de inverno a um preço de apenas 59,90 yuan (7,50 €), incluindo frete.
Quando um espectador pede as medidas de um vestido por meio de comentários ao vivo, Dou pega sua fita métrica e mostra tudo. De resto, fala de tudo, desde conselhos "para as crianças" até às férias que tem de renunciar. "Devido a essa pandemia, a transmissão ao vivo se tornou uma boa opção", Ele disse. "Não é mais prático para recém-chegados como eu abrir uma loja offline."
Transmissão ao vivo entre marketing e comunicação
A tendência também pode sugerir alternativas para varejistas em dificuldades nos EUA e na Europa, dada a desconfiança de espaços lotados que durarão bastante. Mais do que qualquer outra coisa, porém, estamos diante de uma nova e velha forma de comunicação.
