A tecnologia está mudando fundamentalmente a forma como compramos, e a inteligência artificial desempenhará um papel cada vez mais importante nessa transformação.
O advento do comércio eletrônico reduziu a necessidade de ir fisicamente a uma loja para fazer compras, mas isso é apenas o começo. O futuro do varejo é o comércio conversacional, onde a IA é usada para fornecer atendimento ao cliente personalizado e mais eficiente. Segundo um estudo de Pesquisa Juniper, os chatbots com tecnologia de IA cuidarão 70% das interações com clientes até o final do próximo ano. E isso mudará a forma como compramos e vendemos bens e serviços.
A era do comércio conversacional
Imagine entrar em uma loja onde assistentes virtuais baseados em computadorinteligência artificial eles estão prontos para cuidar de você. Assistentes capazes de entender exatamente o que você procura, para oferecer conselhos personalizados sobre suas compras anteriores. Capaz de ajudá-lo a concluir a transação com facilidade e eficiência. Uma revolução total na experiência de compra.
Nos últimos anos, a IA conversacional tornou-se cada vez mais avançada e ao alcance dos consumidores. As empresas concordaram em se retirar também projetos deficitários (como Amazon Alexa) coletar dados e aperfeiçoar a tecnologia. O processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina tornarão os chatbots cada vez mais sofisticados e capazes de melhorar a experiência do cliente, aumentando o retorno do investimento para as empresas.
Estamos apenas no início de uma era em que a IA está cada vez mais presente no cotidiano e no comércio.
Mais experiências do que coisas
Os consumidores buscam cada vez mais experiências únicas e envolventes, e a loja física não é mais a única opção. Isso significa que haverá maior investimento em contact centers e e-commerce para otimizar essas experiências com a ajuda da inteligência artificial.
Um modelo de compra baseado no comércio conversacional?
Em vez de navegar em diferentes sites para procurar o produto certo, os clientes simplesmente pedirão ao chatbot (com assistente de voz em casa ou no smartphone) para mostrar as opções adequadas, economizando tempo e reduzindo a frustração.
Depois de identificar os produtos desejados, o cliente poderá adicioná-los ao carrinho diretamente pelo chatbot, que também fornecerá informações sobre disponibilidade, preços e opções de envio.
Finalmente, no checkout o chatbot irá armazenar com segurança as informações de pagamento do cliente e lidar com quaisquer problemas como cobrança incorreta ou endereços de entrega, fornecendo assistência personalizada. Todo o processo de compra pode ser concluído sem a necessidade de navegar em vários sites ou falar com representantes humanos do atendimento ao cliente, tornando a experiência de compra mais rápida e perfeita.
Novos hábitos substituirão os antigos
O uso de inteligência artificial conversacional está rapidamente se tornando popular (também graças à exploração de Bate-papo GPT e semelhantes). Os traders de IA serão como amigos que nos conhecem bem, sugerindo coisas que funcionam para nós.
E é uma transição que está acontecendo de forma "natural", já hoje as pessoas passam 70% do tempo online em sistemas de mensagens, e não em sites.
Será como ter um personal shopper auxiliando na experiência de compra ponta a ponta como em lojas de departamentos, mas em escala virtual.
Cada etapa da conversa revela mais detalhes sobre o interesse do cliente, permitindo uma personalização profunda hoje impossível com as ferramentas de marketing atuais (incluindo o mais avançado e-commerce, que só pode se basear em alguns parâmetros como histórico de compras ou interações com o usuário interface).
Fale com a publicidade
Imagine um futuro em que os anúncios se tornem tão interativos que os consumidores possam "falar" com eles.
Isso é exatamente o que o comércio conversacional com tecnologia de IA trará. Com esta tecnologia, os retalhistas poderão interagir com os consumidores através de mensagens e oferecer-lhes ofertas personalizadas, mudando radicalmente a forma como os produtos são comercializados e anunciados.
Em vez de simples anúncios passivos, os comerciantes poderão criar anúncios interativos que convidam os clientes a fazer perguntas sobre produtos específicos ou explorar alternativas interessantes. O cliente, por sua vez, poderá facilmente “pedir ao anunciante” e concluir a transação sem precisar sair do chat.
Isso significa que as marcas não precisam mais adivinhar as preferências do cliente – elas podem simplesmente perguntar e personalizar a oferta em tempo real.
Comércio conversacional: o que vem a seguir?
O comércio conversacional alimentado por IA se tornará a principal forma de interagir com as marcas.
Então? Vamos imaginar o próximo passo. Os varejistas buscarão cada vez mais soluções tecnológicas avançadas, levando ao máximo a compreensão da linguagem natural e a capacidade de "acompanhar" o cliente. O comerciante "conversacional" (estremecer) poderá falar com o cliente imitando de alguma forma seu tom, ou sua extração dialetal, ou citando suas expressões idiomáticas.
As empresas trabalharão para criar chatbots com personalidades únicas, representativas de sua marca: eles serão parte mascote e parte vendedor.
Um pouco mais adiante, a inteligência artificial conversacional se combinará com as tecnologias de realidade virtual (ou misturado) para oferecer experiências de compra imersivas, sempre tendo como referência um assistente virtual (talvez com o olhar de uma celebridade: imagine comprar um perfume feito com o depoimento aparecendo no local).
Veremos isso e muito mais: o conceito de compras será significativamente enriquecido. Deve-se dizer: vamos falar sobre isso.
