Um estudo da McKinsey indicou que 75% das pessoas usaram canais digitais pela primeira vez durante a Covid-19: compras online, saúde digital e televisões, cultos religiosos online, Zoom e muito mais. Acabamos de testemunhar uma das mudanças mais massivas já vistas na abordagem humana à tecnologia.
Muitas das tendências que esperávamos que surgissem nos próximos 10 anos foram comprimidas num período de tempo muito, muito mais rápido. As empresas tiveram que implementar mudanças tecnológicas, e fazê-lo agora. Simplesmente porque eles precisavam. As barreiras à implementação de algumas tecnologias também desapareceram por pura necessidade. Os álibis que nos impediram foram postos de lado.
O centro do nosso universo futuro avançou um pouco mais
Em todos os lugares, pessoas e organizações aprenderam algo novo sobre os conceitos-chave de nosso amanhã: velocidade, simplicidade, leveza (saúde seria uma discussão totalmente separada).
A relação com o transporte, o automóvel como serviço e não mais como produto. Espaços de trabalho compactados, virtualizado ou protegido. Consulta remota, incluindo acompanhamentos de saúde. Robô de entrega, para armazenamento, para higienização de locais. Digitalização de transações. Ensino à distância. Não há matéria social ou industrial que não tenha sofrido mudanças tecnológicas.
Mudanças tecnológicas: públicas e privadas
Outra coisa que emergiu dramaticamente após o primeiro ano da Covid-19 foi a forte necessidade de transformação dos serviços. Tanto sociais (transportes públicos, saúde, informação e segurança social) como privados, corporativos.
Em termos de serviços públicos, desnecessário enfatizar os enormes esforços para alinhar ou transformar transportes públicos, sistemas de saúde, serviços de registo (com bom desempenho para Itália, com o lançamento de um ótimo aplicativo) Sem falar no trabalho de renda mínima universal, desembaraçado na alfândega e até perseguido por um Iniciativa popular europeia.
Em termos de serviços privados, a grande mudança é de paradigma. Não somente cidade e escolas do futuro concebido com a saúde em primeiro lugar. Em geral, as empresas não serão mais “seguidas”, mas sim “seguidoras”: elas trabalharão para construir literalmente experiências de uso confortáveis para os usuários. Qualquer empresa sabe que não está mais competindo com seu concorrente do mesmo setor. Está agora em competição com empresas capazes de INVADIR todos os setores. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook estão adicionando serviços a serviços e agora se preparam para atacar os setores de seguros, bancos e alimentos.
É por isso que nos encontramos com produtos que não são mais comprados, apenas desfrutados. E possivelmente eles reciclam. E com serviços calibrados não só em função de um preço, mas de um benefício (até psicológico) para o cliente. A partir de escovas de dentes, roupas, scarpe, sabonetes na assinatura de carros como o próximo Citroen Ami que é usado como um serviço de streaming (com custos quase semelhantes).
CyclON, sapato para alugar 
Esqueça, sabonetes de assinatura 
Ami One, o conceito do qual Ami nasceu 
Rent the Runway, serviço de assinatura de roupas
Em resumo
A transformação digital, para começar, não é mais uma opção: é sobrevivência. Eletrificação não é mais uma opção. A corrida para renovável não é mais uma opção. Um vírus microscópico poderia fazer mais do que as ineficiências, mais do que as alterações climáticas, mais do que a crise energética. O nosso impulso para a vida, para as mudanças tecnológicas e sociais e para o futuro chama-se Covid-19.
