“A mudança é a lei da vida: quem olha apenas para o passado ou para o presente certamente perderá o futuro.” JF Kennedy
As escolhas e expectativas dos consumidores mudarão muito rapidamente com o avanço do progresso tecnológico, obrigando muitas vezes as empresas a adotar uma estratégia de adaptação contínua às novas gerações e às novas tendências. Aqui estão 15 previsões sobre futuras experiências de compra que coletei e formulei através da análise de dados e relatórios de empresas e centros de estudo:
1. Dentro do 2014 a nuvem substituirá o PC como o centro de nossas vidas digitais
2. Até meados de 2014 70% de todas as empresas usarão redes sociais como parte de seu atendimento ao cliente.
3. Dentro do 2015 o número global de smartphones chegará a 2 bilhões
4. As empresas vão gastar cerca de 850 milhões de euros na adaptação dos seus processos de vendas à rede móvel. O número triplicará em 2015 e continuará a aumentar no ano seguinte.
5. Dentro do 2015 o orçamento de marketing que será destinado ao aumento do vínculo de fidelização e satisfação entre empresa e clientes será duplicado.
6. Dentro do 2015 a produção de conteúdo de fontes corporativas cairá para menos de 20%. O consumidor terá muito mais espaço e peso na produção do conteúdo que a empresa irá transmitir.
7. Dentro do 2015 Nos EUA o número de utilizadores que utilizam redes sociais móveis (como o WhatsApp) aumentará de 60% para 80%
8. Dentro do 2015 os usuários que acessam a web via rede móvel ultrapassam aqueles que a acessam via rede sem fio.
9. Dentro do 2016 mais da metade do dinheiro gasto em vendas e compras nos EUA vai para a web
10. Os gastos globais com comércio eletrônico móvel B2C (business-to-consumer) crescerão no final de 2016 até 6 vezes o tamanho que tinha em 2011 (e chegará a cerca de 200 bilhões de euros)
11. Dentro do 2016 pesquisas em dispositivos móveis excederão 30 bilhões de pesquisas em computadores desktop
12. Os usuários de redes sociais no mundo são de cerca de 1.8 bilhão. Dentro do 2017 será de 2.6 bilhões.
13. Consumidores de 2020 serão mais informados e exigentes quanto à experiência de compra: esperarão que as empresas recebam serviços e produtos individuais. Por exemplo, as empresas de comunicação terão de desenvolver pacotes “sob medida” adaptados às necessidades pessoais de cada indivíduo e não mais pacotes padronizados.
14. Dentro do 2020 haverá 15 bilhões de dispositivos digitais conectados à rede.
15. Dentro do 2020, a experiência de compra superará o preço e a qualidade do produto como chave para a escolha de uma marca ou outra.
