“Mudar é a lei da vida: quem olha apenas para o passado ou para o presente, certamente sentirá falta do futuro”. JF Kennedy
As escolhas e expectativas dos consumidores mudarão muito rapidamente com o avanço dos avanços tecnológicos, muitas vezes forçando as empresas a adotar uma estratégia de adaptação contínua às novas gerações e às novas tendências. Aqui estão 15 previsões sobre experiências de compras futuras que coletei e formulei por meio da análise de dados e relatórios de empresas e centros de estudos:
1. Dentro do 2014 a nuvem substituirá o PC como o centro de nossas vidas digitais
2. Até meados de 2014 70% de todas as empresas usarão a rede social como parte do atendimento ao cliente.
3. Dentro do 2015 o número global de smartphones chegará a 2 bilhões
4. As empresas vão gastar cerca de 850 milhões de euros na adaptação dos seus processos de vendas à rede móvel. O número triplicará em 2015 e continuará a aumentar no ano seguinte.
5. Dentro do 2015 o orçamento de marketing que será usado para aumentar o vínculo de fidelidade e satisfação entre empresa e clientes será duplicado.
6. Dentro do 2015 a produção de conteúdo de fonte corporativa cairá para menos de 20%. Os consumidores ganharão muito mais espaço e peso na produção do conteúdo que a empresa entregará.
7. Dentro do 2015 Nos EUA o número de usuários que utilizarão redes sociais móveis (no tipo de whatsapp) aumentará de 60% para 80%
8. Dentro do 2015 os usuários que acessam a web via rede móvel ultrapassam aqueles que a acessam via rede sem fio.
9. Dentro do 2016 mais da metade do dinheiro gasto em vendas e compras nos EUA vai para a web
10. Os gastos globais com o e-commerce B2C (business-to-consumer) móvel vão crescer no final de 2016 até 6 vezes o tamanho que tinha em 2011 (e chegará a cerca de 200 bilhões de euros)
11. Dentro do 2016 pesquisas em dispositivos móveis excederão 30 bilhões de pesquisas em computadores desktop
12. Os usuários de redes sociais no mundo são de cerca de 1.8 bilhão. Dentro do 2017 será de 2.6 bilhões.
13. Consumidores de 2020 eles serão mais informados e exigentes do que a experiência de compra: eles esperam que as empresas recebam serviços e produtos individuais. Por exemplo, as empresas de comunicação terão que desenvolver pacotes “feitos sob medida” feitos sob medida para as solicitações pessoais de cada um e não mais pacotes padrão.
14. Dentro do 2020 haverá 15 bilhões de dispositivos digitais conectados à rede.
15. Dentro do 2020, a experiência de compra excederá o preço e a qualidade do produto como a chave para escolher uma marca ou outra.
