Mesmo no mundo do marketing digital, 2024 marcará uma era de mudanças radicais produzidas pela introdução da inteligência artificial (IA): de uma ferramenta emergente a uma tecnologia fundamental, a IA está a transformar o setor.
A empresa martech Tração identifica cinco áreas-chave para a sua aplicação: resultam da análise das solicitações recebidas nos últimos 3 meses de uma amostra representativa de mais de 50 clientes que utilizam a sua plataforma proprietária.
IA e a nova cara do comércio eletrônico
Imagine estar num supermercado virtual, ou seja, numa loja online, onde começou a encher o seu carrinho com produtos do seu interesse. De repente, porém, você decide não finalizar a compra e sai do site, abandonando o carrinho virtual cheio de itens. Este é um fenômeno comum no comércio eletrônico, conhecido como “carrinho abandonado”.
Agora, vamos pensar na inteligência artificial (IA) como um vendedor de loja muito atento e inteligente, que observa não só o que você coloca no carrinho, mas também como você se comporta ao navegar na loja online. Este assistente, graças à IA, é capaz de reconhecer sinais que indicam que você pode sair do site sem comprar. Por exemplo, eles podem perceber que você está hesitando, passando muito tempo olhando um produto sem adicioná-lo ao carrinho, ou que começou a preencher os dados de finalização da compra, mas ainda não terminou.
Um caso prático: imagine que você adicionou um novo par de sapatos e uma jaqueta ao seu carrinho virtual, mas depois começa a navegar em outras páginas do site ou permanece inativo. A IA, percebendo que você pode sair, intervém enviando uma mensagem por e-mail ou por meio de uma notificação no site, talvez oferecendo um desconto especial ou lembrando dos itens que você deixou no carrinho. Esse tipo de comunicação personalizada e oportuna pode incentivar você a retornar ao site e finalizar a compra, reduzindo assim os casos de “carrinhos abandonados” e aumentando as vendas da empresa.
Revolução da IA na hospitalidade
Imagine que você tem um hotel e deseja atrair mais clientes (e fazê-los gastar mais durante a estadia). É aqui que entra a inteligência artificial (IA) na indústria hoteleira, uma espécie de “assistente inteligente” que ajuda a gerir um hotel de forma mais eficaz.
Suponha que você seja o hoteleiro: A IA pode observar e analisar o comportamento de clientes potenciais online. Por exemplo, se uma pessoa pesquisa acomodações na sua região e passa um tempo olhando fotos dos seus quartos de luxo, a IA percebe isso. Depois, este “assistente inteligente” pode enviar automaticamente a essa pessoa um email ou anúncio com uma oferta especial para um quarto deluxe no seu hotel, talvez com um pequeno desconto ou um extra grátis, como pequeno-almoço incluído.
Isto é o que significa “envio de mensagens promocionais direcionadas”. A IA identificou um cliente potencial (a pessoa que estava olhando os quartos) e enviou uma mensagem personalizada para convencê-lo a reservar.
Agora: digamos que o cliente reserve um quarto standard. Na chegada, a IA, que já entendeu que esse cliente pode estar interessado em algo mais luxuoso, sugere à recepção que lhe ofereça um upgrade para uma suíte com desconto. O cliente fica tentado pela oferta e aceita. Este é um exemplo de upselling, onde você convence um cliente a gastar mais, oferecendo-lhe um produto ou serviço superior.
Resumindo, a IA na hotelaria é como ter um assistente superinteligente que não só atrai mais clientes para o seu hotel, mas também os ajuda a gastar mais, melhorando a sua experiência e os seus resultados financeiros.
IA transforma o setor educacional
Imaginemos que estamos numa grande praça por onde passam centenas de pessoas todos os dias. Agora, achamos que temos alguns folhetos para distribuir sobre um curso online que oferecemos. Sem saber para quem entregá-los, podemos acabar entregando para pessoas que não têm interesse ou não precisam daquele curso, desperdiçando tempo e recursos.
É aqui que entra a inteligência artificial (IA) no sector da educação, especialmente no ensino à distância. A IA é como um assistente inteligente e atento que observa a praça, aprendendo a reconhecer pessoas que possam estar realmente interessadas em um curso. Este assistente não distribui folhetos aleatoriamente, mas apenas para aquelas pessoas que demonstram interesse ou necessidade genuíno por aquele curso específico.
Por exemplo, se o curso for “Como usar o Photoshop”, a IA identificará e enviará mensagens promocionais (como e-mails ou anúncios online) para pessoas que pesquisaram informações sobre Photoshop ou design gráfico na internet. Esta abordagem é muito mais eficaz porque as mensagens chegam àqueles que têm maior probabilidade de se inscrever num curso. Resultado? Mais pessoas se inscrevendo ou preenchendo o formulário de interesse, porque você alcançou o público certo com a ajuda da IA.
Eventos aprimorados por IA
Imagine que você está planejando férias e navegando em um site para comprar ingressos para um show. Veja como a inteligência artificial (IA) pode transformar essa experiência na indústria de eventos.
Situação sem IA:
Se você estiver tentando comprar um ingresso para um show no site de um evento, normalmente escolheria seu assento, pagaria e pronto. Talvez você não saiba que existem opções adicionais disponíveis, como um passe VIP ou uma oferta especial em produtos para shows.
Situação com IA:
Agora, imagine que este site utilize inteligência artificial. Conforme você escolhe seu ingresso, a IA analisa seu comportamento: quais páginas você visita, quanto tempo passa lá e o que você comprou no passado. Por exemplo, se você olhou os assentos VIP, mas não os selecionou, isso pode significar que você está interessado, mas não tem certeza sobre o preço.
Como funciona a IA:
Com base nessas informações, a IA pode fazer algumas coisas para personalizar sua experiência.
- Ofertas personalizadas: Ele ou ela pode oferecer um desconto em assentos VIP ou sugerir um pacote que inclua ingresso e mercadorias a um preço acessível.
- Experiência aprimorada: Se a IA detectar que você é um grande fã do artista, poderá sugerir a compra de um passe para um encontro exclusivo.
Estas ações de IA não só proporcionam uma experiência mais personalizada e satisfatória, mas também aumentam o valor médio da transação para o organizador do evento.
IA no setor de fitness e bem-estar
Imagine que você faz parte de uma academia que usa inteligência artificial (IA) para entender melhor seus clientes. Esta tecnologia, como um detetive muito cuidadoso, observa e analisa tudo o que você faz na academia: quais máquinas você mais usa, a que horas prefere treinar e até quais aulas você frequenta regularmente.
Por exemplo, digamos que você costuma frequentar aulas de ioga nas noites de terça-feira, mas de repente para de ir. A IA percebe isso e envia um sinal para a academia. Em vez de deixar você simplesmente parar de frequentar, a academia, graças às informações fornecidas pela IA, pode tomar medidas para tentar mantê-lo como cliente.
Talvez você receba um e-mail personalizado convidando-o para um evento especial de ioga ou uma oferta para uma sessão gratuita com um novo instrutor. Esta abordagem personalizada, possibilitada pela IA, faz com que os clientes se sintam compreendidos e apreciados, diminuindo a probabilidade de abandonarem o ginásio.
Um futuro inteligente em todos os setores
O futuro do marketing digital está intrinsecamente ligado à evolução da inteligência artificial. A IA está redefinindo o marketing digital, inaugurando uma nova era de interação personalizada e preditiva.
Com uma análise aprofundada dos dados, a IA permitirá às empresas antecipar as necessidades dos clientes, melhorando a eficiência e aumentando os lucros. Uma transformação que abrirá caminho para estratégias de marketing mais inteligentes e direcionadas.
