O Burger King começou a veicular anúncios para fazer pagamentos e saques sem contato em seus restaurantes drive-thrus. A Publix, uma rede de varejo com sede na Flórida, disse dias atrás que havia concluído a implantação de caixas registradoras tap-to-pay em seus mais de 1.200 locais no sudeste. O Walmart, maior varejista do mundo, disse no final do mês passado que fornecerá coleta, entrega e pagamento na loja sem contato.
Há muitas incertezas sobre o impacto do coronavírus na saúde das pessoas, seus empregos e na economia. No entanto, algumas tendências de consumo já se tornaram tão evidentes que sugerem uma mudança duradoura no comportamento das pessoas, mesmo quando a crise do Covid-19 for resolvida. A palavra-chave é sem contato.
Um mundo com menos contato
Uma delas é a transição para transações sem contato. Os compradores tentam limitar o que tocam nas lojas (quando saem) para evitar encontrar o vírus. Estudos demonstraram que o coronavírus pode viver (especialmente sem exposição ao sol) por 24 horas em papelão e até vários dias em superfícies duras.
Os varejistas que desejam permanecer abertos também terão que se equipar para atender a essa nova necessidade do consumidor.
É uma questão de higiene, é claro, mas principalmente psicológica. Os comerciantes precisarão reavaliar a maneira como gerenciam suas lojas para convencer os compradores a voltar.
Se antes o contactless era promovido com foco no conceito de "conforto", hoje a chave para sua introdução em massa será a de "saúde e segurança".
Sem contato em todos os níveis
Essas tecnologias variam do banal (terminais de pagamento em pequenas compras que permitem serviços de pagamento sem contato, como o Apple Pay), ao futurista, como as lojas Amazon Go, drones de entrega e robô.
Oz Alon, co-fundador e CEO da HoneyBook, uma startup de tecnologia financeira em San Francisco, é certo. "As pessoas vão mudar seus comportamentos e muitas coisas que estavam lutando para encontrar espaço terão um novo impulso."
A transição planejada para a tecnologia sem contato ocorre no estágio em que o mundo do varejo enfrenta enormes desafios. As mercearias e os varejistas on-line deixados abertos estão lidando com uma invasão de novos compradores. Marcas icônicas, como Apple e Nike, estão fechando muitas lojas físicas em todo o mundo.
Os consumidores também serão forçados a reconsiderar todos os aspectos de suas compras,
À medida que as discussões continuam nos governos sobre como será a reabertura da economia, as tecnologias sem contato farão parte da equação, especialmente em locais lotados como transporte e estádios.
É importante enfatizar que toda essa tecnologia sofisticada não substitui o conselho dos profissionais de saúde de lavar as mãos e usar a máscara também em público.
No curto prazo: cada vez menos dinheiro
O que quer que digam as grandes operadoras como Visa e Mastercard, a tentativa de substituir o dinheiro por tecnologias "toque para pagar" fracassou em grande parte. Para o bem da Itália, ainda atrasada para "managerial" e del Japão por razões "psicológicas", em alguns países, o interruptor havia funcionado. Canadá, Reino Unido, Polônia e Austrália já têm sem contato como primeira opção, países como os EUA estão mais atrasados.
Hoje, a inércia muda drasticamente. O interesse do consumidor impulsiona uma transição rápida (muito rápida).
Sem contato para transporte e alimentação é crucial porque pode tornar um pouco mais fácil para as pessoas se aventurarem fora novamente.
A Autoridade de Transporte Metropolitano de Nova York ativou pagamentos sem contato em algumas estações de metrô em maio passado, permitindo que as pessoas paguem diretamente nas catracas.
Isso ajuda as pessoas a evitar esperar na fila, tocar na tela sensível ao toque ou passar o cartão - todas as atividades que provavelmente desejam evitar atualmente.
A médio prazo: drones, robôs e outras tecnologias
Eu disse supermercado e transporte. Bem. Mas existem inúmeras novas tecnologias de varejo que poderiam ser direcionadas pelo coronavírus para adotar tecnologias sem contato.
Os drones de entrega, atualmente limitados por regulamentos estritos, já experimentaram esse aumento na demanda. AlfabetoEmpresa-mãe do Google viu pedidos de drones aumentarem mais que o dobro Asa. Mesmo nas áreas rurais dos Estados Unidos, que fazem parte de seu programa piloto.
“A tecnologia é particularmente útil em um momento em que as pessoas são forçadas a ficar em casa em muitos casos e a necessidade de limitar o contato humano é importante”., diz o porta-voz de Wing Jonathan Bass.
Starship, uma empresa cujos robôs "de calçada" oferecem lanches e cafés da manhã está vendo um aumento na demanda. "Estamos trabalhando o mais rápido possível para expandir nosso serviço de entrega de robôs para que possamos ajudar mais pessoas. Muitos supermercados, restaurantes e outras empresas de entrega também estão nos contatando para obter ajuda.", disse a empresa em nota.
Passamos da conveniência ao serviço essencial para muitas pessoas. Nossa comunidade está nos pedindo para expandir rapidamente.
Outro conceito crescente é o já conhecido sistema Apenas o Amazon Walk sai, que permite fazer o check-in na catraca da entrada de uma loja pelo telefone, pegar o que quiser comprar e sair sem parar no caixa.
A Amazon criou cerca de 25 dessas lojas até agora e hoje apenas os locais de Seattle permanecem abertos durante a pandemia.
No início de abril, a Amazon começou a oferecer essa tecnologia também para outros varejistas, algo que parecia impensável até recentemente. Agora, não surpreenderia ninguém se a Amazon recebesse mais solicitações de tecnologia do que pode atender.
O próprio dinheiro "tradicional" falha
A tecnologia sem contato provavelmente desempenhará um papel importante em minar a forma mais antiga de pagamento duradouro: dinheiro.
A empresa Kickfin ele disse que estava vendo um aumento no interesse dos restaurantes durante a crise. O serviço Kickfin permite que os restaurantes paguem gorjetas aos funcionários digitalmente, e não em dinheiro.
"Ninguém toca no dinheiro; ninguém paga em dinheiro", diz o co-fundador Brian Hassan.
Outra isenção de responsabilidade, um dever: é provável que muitas pessoas evitem notas, é claro. Também é verdade que a OMS disse no mês passado que não há nada de errado em lidar com dinheiro hoje em dia, desde que você lave as mãos.
Minhas dúvidas habituais
A ideia de uma sociedade sem dinheiro foi criticada por discriminar pessoas sem contas bancárias e cartões de crédito. A crítica também se concentra no poder das empresas de tecnologia de detectar e gerenciar muitos dados pessoais. Essas preocupações persistirão mesmo após a emergência de saúde.
O sem contato está aqui para ficar
A transição para transações sem contato é, no entanto, parte de uma tendência muito mais ampla, especialmente com pessoas mais atentas ao seu dinheiro em um período (longo) financeiramente instável.
Aproveitando esse aumento de interesse, muitas outras empresas provavelmente lançarão novas tecnologias de pagamento para um mundo pós-coronavírus.
