O Burger King começou a veicular anúncios para efetuar pagamentos e retiradas sem contato em seus restaurantes drive-thrus. Publix, uma rede de lojas de conveniência com sede na Flórida, disse há dias que concluiu a implantação de caixas registradoras tap-to-pay em suas mais de 1.200 localidades no Sudeste. O Walmart, maior varejista do mundo, disse no final do mês passado que fornecerá coleta, entrega e pagamento sem contato na loja.
Existem muitas incertezas sobre o impacto do coronavírus na saúde das pessoas, nos seus empregos e na economia. No entanto, algumas tendências de consumo já se tornaram tão evidentes que sugerem uma mudança duradoura no comportamento das pessoas, mesmo quando a crise da Covid-19 for resolvida. A palavra-chave é sem contato.
Um mundo com menos contato
Uma delas é a transição para transações sem contato. Os compradores tentam limitar o que tocam nas lojas (quando saem) para evitar encontrar o vírus. Estudos demonstraram que o coronavírus pode viver (especialmente sem exposição ao sol) por 24 horas em papelão e até vários dias em superfícies duras.
Os varejistas que desejam permanecer abertos também terão que se equipar para atender a essa nova necessidade do consumidor.
É uma questão de higiene, é claro, mas principalmente psicológica. Os comerciantes precisarão reavaliar a maneira como gerenciam suas lojas para convencer os compradores a voltar.
Se anteriormente a tecnologia sem contacto era promovida centrando-se no conceito de “conveniência”, hoje a chave para a sua introdução em massa será a de “saúde e segurança”.
Sem contato em todos os níveis
Essas tecnologias variam do banal (terminais de pagamento em pequenas compras que permitem serviços de pagamento sem contato, como o Apple Pay), ao futurista, como as lojas Amazon Go, drones de entrega e robô.
Oz Alon, co-fundador e CEO da HoneyBook, uma startup de tecnologia financeira em San Francisco, é certo. “As pessoas vão mudar seus comportamentos e muitas coisas que tiveram dificuldade para encontrar espaço terão um novo impulso.”
A mudança esperada para a tecnologia sem contacto ocorre num momento em que o mundo do retalho enfrenta enormes desafios. As mercearias e os retalhistas online que permanecem abertos estão a enfrentar uma invasão de novos compradores. Marcas icónicas, incluindo Apple e Nike, estão a fechar muitas lojas físicas em todo o mundo.
Os consumidores também serão forçados a reconsiderar todos os aspectos de suas compras,
À medida que prosseguem as discussões dentro dos governos sobre como será a reabertura da economia, as tecnologias sem contacto farão parte da equação, especialmente em locais lotados, como transportes e estádios.
É importante enfatizar que toda essa tecnologia sofisticada não substitui o conselho dos profissionais de saúde de lavar as mãos e usar a máscara também em público.
No curto prazo: cada vez menos dinheiro
Independentemente do que digam grandes operadores como Visa e Mastercard, a tentativa de substituir o dinheiro por tecnologias "tocar para pagar" fracassou em grande parte. Pela paz da Itália, ainda atrasada por razões de “gestão” e legais Japão por razões "psicológicas", em alguns países, o interruptor havia funcionado. Canadá, Reino Unido, Polônia e Austrália já têm sem contato como primeira opção, países como os EUA estão mais atrasados.
Hoje, a inércia muda dramaticamente. O interesse do consumidor impulsiona uma transição rápida (muito rápida).
A tecnologia sem contato para transporte e compras é crucial porque pode tornar um pouco mais fácil para as pessoas se aventurarem ao ar livre novamente.
A Autoridade de Trânsito Metropolitano de Nova York ativou pagamentos sem contato em algumas estações de metrô ainda em maio, permitindo que as pessoas pagassem diretamente nas catracas.
Isso ajuda as pessoas a evitar esperar na fila, tocar na tela sensível ao toque ou passar o cartão - todas as atividades que provavelmente desejam evitar atualmente.
A médio prazo: drones, robôs e outras tecnologias
Eu disse supermercado e transporte. Bem. Mas existem inúmeras novas tecnologias de varejo que poderiam ser direcionadas pelo coronavírus para adotar tecnologias sem contato.
Os drones de entrega, atualmente limitados por regulamentos estritos, já experimentaram esse aumento na demanda. AlfabetoEmpresa-mãe do Google viu pedidos de drones aumentarem mais que o dobro Asa. Mesmo nas áreas rurais dos Estados Unidos, que fazem parte de seu programa piloto.
“A tecnologia é particularmente útil num momento em que as pessoas são forçadas a ficar em casa em muitos casos e a necessidade de limitar o contacto entre humanos é importante”, diz o porta-voz de Wing Jonathan Bass.
Starship, uma empresa cujos robôs “de calçada” entregam lanches e cafés da manhã está vendo um aumento na demanda. “Estamos trabalhando o mais rápido possível para expandir nosso serviço de entrega robótica para que possamos ajudar mais pessoas. Muitas mercearias, restaurantes e outras empresas de entrega também nos contactam para obter ajuda.", disse a empresa em nota.
Passamos da conveniência ao serviço essencial para muitas pessoas. Nossa comunidade está nos pedindo para expandir rapidamente.
Outro conceito crescente é o agora conhecido sistema Apenas o Amazon Walk sai, que permite fazer o check-in em uma catraca na entrada de uma loja pelo celular, retirar o que quiser comprar e sair sem parar no caixa.
A Amazon criou cerca de 25 dessas lojas até agora e hoje apenas os locais de Seattle permanecem abertos durante a pandemia.
No início de abril, a Amazon começou a oferecer esta tecnologia a outros retalhistas, algo que parecia impensável até recentemente. Agora, não seria surpresa para ninguém se a Amazon recebesse mais solicitações de tecnologia do que pode atender.
O próprio dinheiro “tradicional” está desaparecendo
A tecnologia sem contato provavelmente desempenhará um papel no enfraquecimento da forma de pagamento mais antiga e duradoura: o dinheiro.
A empresa Kickfin ele disse que estava vendo um aumento no interesse dos restaurantes durante a crise. O serviço Kickfin permite que os restaurantes paguem gorjetas aos funcionários digitalmente, e não em dinheiro.
“Ninguém toca no dinheiro; ninguém paga em dinheiro”, diz o co-fundador Brian Hassan.
Outra isenção de responsabilidade necessária: é provável que muitas pessoas evitem as notas, é claro. Também é verdade que no mês passado a OMS declarou que não há nada de errado em manusear dinheiro hoje em dia, desde que lave as mãos.
Minhas dúvidas habituais
A ideia de uma sociedade sem dinheiro tem sido criticada como discriminatória contra pessoas sem contas bancárias e cartões de crédito. As críticas também se concentram no poder das empresas de tecnologia para detectar e gerenciar muitos dados pessoais. Estas preocupações persistirão mesmo após a emergência sanitária.
O sem contato está aqui para ficar
A transição para transações sem contato é, no entanto, parte de uma tendência muito mais ampla, especialmente com pessoas mais atentas ao seu dinheiro em um período (longo) financeiramente instável.
Aproveitando esse aumento de interesse, muitas outras empresas provavelmente lançarão novas tecnologias de pagamento para um mundo pós-coronavírus.
