Os clientes esperam mais das empresas e as empresas estão ouvindo. Cerca de 89% dos consumidores escolhem com base apenas na experiência do cliente e nas preferências individuais. As lojas se adaptam rapidamente e se transformarão muito em breve.
Os clientes estão cada vez mais habituados a utilizar tecnologias digitais no seu quotidiano. Como resultado, o comércio eletrónico está a crescer rapidamente e a tornar-se cada vez mais competitivo. Com o crescimento do comércio eletrônico surge uma necessidade maior de segurança e conformidade de dados.
Três cavaleiros no futuro das lojas
No entanto, não se trata apenas do online: tecnologias comointeligência artificial (AI), a realidade aumentada (AR), personalização, telas sensíveis ao toque, experiências físicas envolventes e muito mais serão os verdadeiros campos de batalha que permitirão que qualquer empresa se destaque de seus concorrentes.
Em resumo: as lojas do futuro prometem roteiros únicos e personalizados.
Essa revolução (provocada pela tecnologia, novas preferências e até mudanças demográficas) mudará completamente a natureza das lojas entre agora e o final da década. Pelo menos de três maneiras:
1. Eles estarão mais conectados
As lojas do futuro estarão mais conectadas do que nunca, graças à Internet das coisas (IoT). IoT é a rede de objetos físicos conectados à Internet e que podem coletar e trocar dados. No varejo, isso pode significar qualquer coisa, desde beacons na loja que direcionam os clientes para itens específicos que eles procuram, até displays digitais que mostram o estoque em tempo real. Modelo embrionário? Trigo, a rede de lojas sem filas e caixas (mas cheias de câmeras).
2. Eles serão totalmente centrados no cliente
As lojas do futuro serão mais centradas no cliente, com foco no fornecimento de experiências personalizadas. Isso pode levar ao uso de dados de clientes para sugerir produtos de que possam gostar ou oferecer experiências na loja adaptadas às suas preferências individuais. Modelo embrionário? As novas lojas Estilo Amazônia.
3. Eles serão orientados por dados
As lojas do futuro serão mais orientadas por dados, utilizando tecnologias como IA e AR para fornecer aos clientes informações sobre produtos e fazer recomendações. Isso pode levar a informações “adicionais” sobre o produto ou a uma navegação na loja que usa AR para orientar os clientes até itens específicos. Modelo embrionário? Existem vários, ligada mais à tecnologia do que a um modelo de negócio específico.
Em resumo: o que devemos esperar ao entrar em nossas lojas favoritas no futuro?
Seremos guiados por um caminho personalizado, feito sob medida para nós. Se gostamos de doces, o corredor de doces vai nos conquistar com preços com desconto e vídeos ou ofertas que chamam nossa atenção, talvez quando ainda estamos em casa. Se as roupas são mais nossa, os camarins estarão cheios de roupas que combinam com nosso estilo. E se gostamos de navegar antes de fazer uma compra, bem, um mar de displays interativos (alguns até usados por nós) nos dará todas as informações que precisamos para decidir.
