O comércio online é agora parte integrante das nossas vidas e novos sites de comércio eletrónico abrem todos os dias. 2024 promete ser um ano repleto de novidades, tanto do ponto de vista das tendências como no que diz respeito às inovações legislativas. Vamos examiná-los mais de perto.
Previsões de tendências do comércio eletrônico em 2024
No que diz respeito às tendências, 2024 verá a expansão das tendências que já começaram em 2023.
Em primeiro lugar está certamente o tema da sustentabilidade, muito querido principalmente pelas novas gerações. Já há algum tempo, os consumidores têm estado mais inclinados a apoiar empresas que demonstram consciência ambiental, talvez favorecendo materiais éticos e embalagens sustentáveis, ou colaborando com organizações que estão empenhadas em proteger o ambiente.
Segue-se então o comércio social, ou seja, vendas por meio de plataformas sociais como Instagram e TikTok. Cada vez mais empresas de comércio eletrónico apostam nas redes sociais como primeiro canal de vendas, graças também a uma comunicação mais natural e imediata que lhes permite chegar diretamente ao cliente. Torna-se, portanto, essencial otimizar a experiência de compra para dispositivos móveis, para torná-lo mais fluido e simples.
A explosão deInteligência artificial e ChatGPT também atingiu lojas online, com o uso agora generalizado de chatbot. Essas ferramentas permitem automatizar diversos processos, simplificando a experiência tanto para o dono do e-commerce quanto para o cliente. Além disso, se usada corretamente, a inteligência artificial também pode ajudar a personalizar a experiência de compra, aumentando as chances de venda.
Por fim, permanecendo ainda no tema da personalização, podemos esperar ver o comércio eletrónico cada vez mais otimizado para um comércio multilocal. Não se trata apenas de adaptar a experiência de compra ao idioma e à moeda, mas também de adaptar o site a diferentes culturas, através da localização. Neste sentido, será essencial dados próprios, ou seja, adquiridos diretamente dos clientes, pois 2024 também será o ano da descontinuação dos cookies de terceiros. Tornar-se-á, portanto, mais complicado adquirir insights e estatísticas através de ferramentas como o Google Analytics.
Novidades legislativas 2024: o que muda para o comércio eletrônico?
Do ponto de vista das inovações legislativas, podemos esperar mudanças importantes no panorama europeu, devido à entrada em vigor de novas regulamentações.
- Lei de Serviços Digitais (DSA) e Lei de Mercados Digitais (DMA): A Lei dos Serviços Digitais e dos Mercados Digitais visa criar um espaço digital mais seguro para os utilizadores europeus e garantir uma concorrência mais justa, para promover a inovação e o crescimento. Os efeitos diretos destas duas leis afetam especificamente as grandes plataformas online (como Google, Amazon, Meta), que terão de implementar medidas para limitar a sua posição dominante no mercado. No entanto, as consequências indiretas podem recair sobre utilizadores e sites mais pequenos que talvez dependam de grandes plataformas como a Amazon. Se for este o seu caso, preste atenção às comunicações que podem chegar.
- Lei de dados: A Lei de Dados visa regular o uso de dados gerados pela utilização de produtos ou serviços, permitindo que os usuários acessem e reutilizem esses dados. Esta legislação é particularmente relevante para os dados gerados pela Internet das Coisas (IoT) e reforça o direito à portabilidade dos dados, facilitando a transferência de dados entre prestadores de serviços.
Em geral, se você é dono de um pequeno e-commerce, não haverá mudanças muito substanciais. Talvez seja necessário atualizar seus documentos legais, como o política de privacidade o termos e condiçõese facilitar as solicitações de privacidade dos seus usuários.
Além disso, a UE também está a introduzir regulamentações mais rigorosas para melhorar a segurança dos produtos vendidos online. Em particular, estes regulamentos visam melhorar as regras relativas à devolução de produtos – alargando as obrigações dos operadores económicos. Entre outras coisas, Estas regras Exigem também que os produtos só possam ser vendidos por um fabricante, importador ou distribuidor sediado na UE que assuma a responsabilidade pela segurança dos produtos colocados no mercado.
Concluindo, 2024 promete ser um ano repleto de desafios e inovações para os proprietários de e-commerce, mas adaptando-se às tendências e estando atento às últimas novidades legislativas poderá transformá-las em oportunidades para o seu negócio!
